Интеграция с телефонией объединяет сайт, телефонную станцию и CRM в один рабочий контур. Клиент звонит по номеру с сайта или из рекламы, а система сама находит его в базе, создаёт обращение и открывает карточку ответственному менеджеру. Ничего не нужно заводить вручную, и ни один звонок не остаётся без ответственного.
Что это даёт бизнесу
- Полная история общения. В карточке клиента сохраняются входящие и исходящие звонки, записи разговоров, пропущенные вызовы и комментарии менеджера.
- Прозрачная аналитика. Видно, сколько звонков принесла каждая рекламная кампания, сколько из них превратилось в сделки и на каком этапе теряются клиенты.
- Меньше ручной работы. Менеджер не переносит данные из телефона в CRM и не тратит время на поиск клиента по номеру.
- Контроль качества. Записи разговоров и отчёты по звонкам помогают оценивать загрузку и работу отдела продаж на фактах, а не на ощущениях.
- Звонок в один клик. Прямой набор из карточки клиента и всплывающая карточка при входящем вызове ускоряют обработку обращений.
Что входит в работу
- Аудит текущей схемы: какие номера, станция, CRM и каналы обращений уже используются.
- Проектирование логики: маршрутизация звонков, правила создания сделок, распределение по менеджерам и отделам.
- Настройка телефонной станции, номеров, очередей, голосового меню и записей разговоров.
- Подключение интеграции между телефонией, сайтом и CRM, включая формы обратного звонка и коллтрекинг.
- Настройка передачи данных о лидах, источнике звонка и результате разговора в CRM и системы аналитики.
- Тестирование на реальных сценариях, обучение сотрудников и передача документации.
- Техническая поддержка и доработка логики по мере роста нагрузки.
Результат
Вы получаете работающую связку, где каждый звонок фиксируется, привязывается к клиенту и источнику, а данные для отчётов собираются автоматически. Менеджеры работают в CRM, руководитель видит реальную картину по звонкам и заявкам, а маркетинг понимает, какие каналы приносят обращения.
