CRM-система нужна не для того, чтобы «вести клиентов в одном месте», а для того, чтобы бизнес управлял продажами на основе фактов. Мы проектируем систему под конкретные процессы: как приходит заявка, кто её обрабатывает, какие шаги проходит сделка, где теряется время и почему клиент уходит без ответа.
Что даёт CRM бизнесу
Внедрённая система выстраивает прозрачный путь клиента от первого обращения до повторной продажи и снимает зависимость от личных таблиц сотрудников.
Единая база клиентов с историей звонков, писем, встреч, счетов и договоров.
Управляемая воронка с понятными этапами, сроками и ответственными по каждой сделке.
Контроль работы менеджеров через задачи, напоминания и обязательные действия на этапе.
Прозрачная аналитика по источникам заявок, конверсии этапов и загрузке отдела.
Меньше ручной работы за счёт автоматизации писем, счетов и поручений.
Что входит в работу
Аналитика и проектирование
Разбираем ваши процессы продаж и обслуживания, описываем роли сотрудников, этапы сделок, поля карточек и правила обработки заявок. На выходе — согласованная структура системы и понятная логика работы.
Разработка и настройка
Собираем систему под утверждённую схему: воронки, справочники, карточки клиентов и сделок, права доступа, автоматические сценарии и интерфейсы для разных отделов. Отдельное внимание уделяем удобству работы менеджеров, чтобы система не тормозила продажи.
Интеграции и перенос данных
Подключаем сайт, формы заявок, телефонию, почту, мессенджеры, 1С и платёжные сервисы. Переносим существующую базу клиентов и сделок из Excel, почтовых ящиков и прежних программ без потери истории.
Запуск и поддержка
Обучаем сотрудников, готовим инструкции, сопровождаем первые недели работы и дорабатываем систему по мере изменения процессов.
Результат
Вы получаете работающую CRM-систему, в которой видно каждое обращение, каждый этап сделки и каждое действие сотрудника. Решения принимаются по данным из отчётов, а не по устным сводкам, а новые сотрудники включаются в работу по регламенту, заложенному в систему.
